一、设置家长监护工程

家长监护模块为家长提供随时查询和了解孩子网络娱乐情况及消费信息，并可以远程监督和管理未成年人的网络娱乐时间和消费情况以及冻结未成年人网络娱乐账号的平台，进一步完善未成年人的网络娱乐绿色保护通道。

“未成年人家长监护工程” 旨在加强家长对未成年人参与网络平台的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络平台，和谐家庭关系的社会性公益行动。“家长监护机制”是针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷； 少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子娱乐时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷网络的保护机制。

（二）申请流程：

监护人可通过邮件、电话等方式了解“未成年人家长监护工程” 详细情况，由未成年人监护组专门客服人员告知下载相关申请材料并填写后，邮寄或传真到客服部未成年人监护组。

未成年人监护组根据收到材料核实结果并回访监护人：

1>判断各项资料、信息完备真实后、通知账号所属人 15 日内若有疑问可向官方提出申诉、预期该账号将被封禁；

2>若收到现账号所属人申诉、客服将要求监护人提供更加详实的账号信息，以确定账号归属或者协助找回账号后做后续处理。

当逾期账号所属人未申诉或者账号归属已明确，客服将封禁该账号直到成年，并通知监护人处理结果。

3>申请条件：

申请人需为法定或指定的未成年人的监护人；

被监护人的年龄应小于 18 周岁，16 周岁以上不满 18 周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的除外；

申请人应为中国大陆公民，不含港、澳、台人士。

4>所需资料：

填写《海南卓正网络科技有限公司未成年人家长监护工程》，提交监护证明材料，包括：

未成年人用户家长监控服务申请书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

被监护人信息表（包含被监护人所账号相关信息及身份证明复印件）；

申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；

被监护人账户归属权证明文件（有关机关出具的证明文件）。

5> 咨询电话：13580531250

6>邮寄 ： 收件人：客服部

地 址：海南省澄迈县老城镇海南省澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园孵化楼五楼1002室

电话：13580531250

7>其他要求：

7.1申请人应提交完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；

7.2申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。

7.3常见问题：

A.通过哪些渠道可以获得咨询？

联系电话：13580531250

B.家长申请监护的服务需要收费吗？

此项服务是免费的，元极客（海南）科技有限公司会在对您提出的信息确认无误后，尽快处理。

C.申请被监护的账号有什么要求？

未成年人用户家长监护服务申请书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字，有关问题请直接联系客服）；

监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

被监护人信息表（包含被监护人锁账号相关信息及身份证明复印件）；

申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；

D.申请书的邮寄地址是什么？

海南省澄迈县老城镇海南省澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园孵化楼五楼1002室 .

E.你们不相信我是他（她）的监护人吗？

为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账户使用者必要的监护证明关系材料。

F.你们为什么不相信这是我家人的账号呢？

如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与您协商的及结果对被监控账号立刻进行处理；

如申请人提交的资料中的申请人或监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及账号使用人的利益，我们需求申请人补充提供相关的信息，以确定真实的账号。

G.你们让我提供这些信息都是干什么用的？

为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

H.你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？

根据监护人意愿屏蔽被监护未成人相关账号登录，根据监护人意愿，在被监护未成年人登录指定账号时，邮件通知监护人。

I.我提交信息后你们何时开始受理？

我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的 10 个工作日之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们会在 5 个工作日内对账号进行监控。

J.申请成功后，如果需要取消监护如何操作？

您可以通过专线电话联系客服申请解除监护，需提供申请监督时的相关信息；被监护账号所属人年满 18 周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护。